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信访突出问题，事关群众切身利益、社会和谐稳定。2022年以来，长沙市开福区湘雅路街道成功化解一批时间长、难度大、涉及面广的“钉子案”，信访积案化解取得重大突破，基层治理成效明显。

作为省会中心城区街道，湘雅路街道人口稠密，街情复杂，各类矛盾纠纷易发多发，基层治理面临诸多难题，还被列为全省信访重点街道，湘雅路街道如何做好“天下第一难事”？它的背后，是一个个立足基层实际的好方法。

近年来，开福区湘雅路街道坚持多方协调联动，注重“情法理”有机统一，深入扎实开展信访积案化解攻坚行动，取得显著成效。一是多方联动聚合力。区联点领导牵头，组织相关部门单位精干人员成立专班，统筹各方力量，定期会商研判，合力实施攻坚。二是依法治访正导向。坚持以法律为准绳，在全面保障信访人合法权益的基础上，对涉及违法行为，严密调查取证、完善证据链条，达到“打击一个、震慑一片”的效果。三是突破个案化类案。在政策解读、法律宣讲等方面共享资源，对相关信访人动之以情、晓之以理，以一个典型案例的解决，推动同类型信访积案的化解。四是春风化雨解心结。把信访人当作朋友和家人，让信访变信任，帮助信访人打开心扉、解开心结，客观理性化解信访积案。(陈新 杨贵忠)

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